家居投诉成热点 帮你找到问题解决答案

装修是家庭生活中的一件大事，心仪的设计、优质的工艺、健康的环境、无忧的售后……毫不夸张地讲，这些都直接决定着一个家庭的幸福指数。又逢3.15消费者权益日，家居类问题仍然是消费投诉的热点之一，解决这样的尴尬局面，既需要装修企业主动提升服务水平，也需要消费者擦亮眼睛、理智消费。

装修是一项工序繁杂、技术专业的系统工程，来不得半点马虎。然而，就是这样一个行业，它的入行门槛却并不很高。从被戏称为“水猫儿”的装修游击队，到小门小店的个体经营者，再到连锁的知名装饰品牌，可供消费者选择的对象不在少数，当然他们提供给消费者的产品价格、工程及服务质量也都各有差异。

近年来，天津装修市场经历了一轮明显洗牌，以往“百家争鸣”的局面逐渐被品牌化所取代，一批不能适应市场、不能取信于消费者的企业正逐渐被淘汰。如今的市场上，无论是主打“低价”的工厂店，还是主打“性价比”的连锁品牌，又或者主打高端的工作室，他们无不深知装修者的消费诉求，时尚设计、工程质量、品牌主材、环保健康，这些关键词只有被无条件地践行，才能真正赢得消费者，企业也才有机会立足于竞争激烈的装修市场。

随着消费理念的成熟，更多的装修者愿意选择一家正规的装饰公司来完成这项重要的任务，大家看重的不仅仅是大公司的品牌和设计能力，更多的是认为他们拥有更好的质量控制体系以及更完善的售前售后服务。

当然，装修毕竟是一项涉及多工种的专业性工作，装修者不仅要面对装修公司，还要面对工长、工人和材料商，出现个别“问题”在所难免。作为装饰企业，只要本着负责的态度，严格按照合同及行业规定施工、服务，就一定能给消费者满意的答复。当然，如果您在装修过程中真的遇到困惑甚至落入陷阱，也无需慌张，请致电28201781与我们取得联系，《天津日报·家居》专刊将邀请行业专家为您出谋划策，与您一道找寻这些问题的答案。

记者 刘弘

预算虚设 增项不断

部分装修公司为了以低价招揽客户，在签订合同前，往往会故意压低预算价格或漏项，待施工后再以各种理由提出增项，使实际装修费用大幅超出预算。这样的“把戏”在水电改造中屡试不爽，经验不足的装修者一开工就会被“咬”上一口。

合同好签 工期难保

合同违约的另外一个热点便是工期不能如约保证。部分装修公司在签订合同后，态度出现180度大转弯，原本的热情不再，无故不进行施工、找各种理由拖延施工、中途撤工等行为导致消费者只能看着装修一半的房子干着急，甚至百般催促也得不到积极回应，导致工期拖延，不能如约交付。

污染超标 威胁健康

当今社会，人们对装修污染物是否超标的关注甚至远远超过工程质量本身，因为这将决定业主一家人的健康状态。装修材料大多包含苯、甲醛等污染物质，各种材料附加到一起必然挑战健康标准，选择高品质的装修材料是从源头把关的关键，而装修后的环保监测和污染物治理也是良心装饰公司愿意做的。

装修材料 以次充好

装修方式一般分“半包”和“全包”两种。所谓“半包”，即包工不包料。所谓“全包”即包工包料。当今社会人们工作忙碌，选择“全包”的消费者不在少数，装修材料以次充好的情况也就随之而来了。一些装饰公司或工长在材料的使用上会偷工减料、以次充好、以假乱真，尤其是在装修辅料的使用上次货、假货的现象较多，给装修质量带来隐患。

售后服务 履行不力

装修不是一蹴而就的事情，即便交工时再光鲜，随着时间的推移和业主的使用，总会出现这样那样的问题，需要装饰公司配合修缮。在正规装修公司的合同中一般都注明保修期，但不少消费者在真正提出保修要求的时候却总是遇到困难，装修公司回避责任，不予维修、拖延维修或提出收费维修的情况屡有发生。

工程质量 问题频出

装修虽有“先装后修”的解释，但严格的工艺标准和过关的产品质量还是应该坚持的。装修工艺方面，如装修工人不履行合同约定，擅自偷减或改变工序，尤其是在隐蔽工程施工中，将会给装修质量带来严重隐患；产品质量方面，如木门变形、瓷砖开裂等现场也常有出现。

家具选购 陷阱不少

家具的选购虽不属装修施工范畴，但涉及此类的消费者投诉却不少见。一方面，家具中污染物含量超标往往会威胁家人健康；另一方面，家具材质与宣传不符是投诉高发区，贴皮板材冒充实木、低端木料冒充高端材质的情况常常出现。