订单逾期商家拒不退订,齐家启动先行赔付保护业主权益!

在说今天的正题之前,小编先给各位网友科普一下齐家的一项平台服务机制——“先行赔付”,首先我们来看看官方是怎样定义的:

1)定义:

A、凡是入驻齐家网平台商家必须签署先行赔付服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。

B、如果买家在齐家网购买商品时,遇到收到的货物存在质量问题、或者与网上描述不符、或者付款后未收到货物的情况,评定责任归属商家,如果商家未履行承诺,又无法做出合适的解决方案时,买家可以根据本页面及齐家网上相关规定,向齐家网发起赔付申请。

C、齐家网核实后,将启动商家质量保证金,对用户的实际损失进行先行赔付,以保障买家权益。

2)保障范围说明:

凡齐家网上购买的所有商品。

3)以下情况不在先行赔付服务保障范围内:

A、未通过齐家网平台完成的交易 ;

B、超过保修期一年的产品。

4)提出先行赔付申请的条件:

A、买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;

B、商家因自身原因而无法履约,网站介入情况属实,网站可走先行赔付;

C、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

D、商品质量问题认定以国家相关权威机构(如工商、质量检测局、消费者权益保护协会、仲裁委员会、法院等)机构书面报告为依据。

如此冗长的文字,小编已感受到屏幕那头你们深深的白眼……

一张图让你了解~

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

是不是觉得十分贴心十分人性化!

了解之后我们来看事情经过:

投诉品牌:什木坊木门

下订日期:2016.4.23

投诉日期:2016.8.23

网友姓名:周女士

投诉起因:网友周女士在齐家网活动上下订了什木坊木门品牌的订单,同时支付订金200元,网友在订单逾期后第3天接到商家电话(按照齐家网活动规则:订单有效期为3个月),提示这张订单已过期,并询问网友订购意向,网友想退订,商家拒绝退订,网友想购买店内等值商品(如护角等),商家不卖,商家认定订单逾期态度强硬,拒不退订。网友找到齐家网投诉商家,希望齐家协助尽快处理退订事宜。

处理结果:作为平台方,齐家多次联系商家,商家态度良好一再承诺会处理好此事,然而却迟迟未给网友满意的答复。现齐家启动先行赔付机制,扣除商家质保金,将订金退还给网友。

齐家在此郑重承诺:凡是在我平台上购买的所有商品,出现任何售后问题,只要您投诉到齐家网,我们一定尽全力给您满意的解决方案。

上述内容不代表齐家意见,不承担法律责任

    相关推荐

    热门评论

    发送

    正在发送