315家居企业服务调查，九牧蝉联卫浴类冠军

安装时间推三阻四

送货到家却不包安装

大白天客服电话打不通

在浴室装修过程中

这些槽点总让人想“原地爆炸”

为了检验当前家居建材企业的服务水平，临近315前夕，网易家居对200余家知名家居品牌进行全方位、多渠道的调查评估，涉及

电话服务、电商服务、微信公众号服务

三大方面。

本次调查共历时2个月，调查对象涵盖家具、橱柜、卫浴、厨电、地板等10大品类227个品牌。据了解，今年是网易家居举办“315家居企业售后服务调查”活动的第七个年头，该活动有效推动中国家居行业服务质量的提升，得到了消费者、消协、业界、媒体等多方肯定。

网易家居全国总经理

钱嘉燊

致辞

网易家居全国总编辑胡艳力发表演讲

今年，九牧以94.4的综合得分成功卫冕，成为卫浴行业的服务榜样。除了在本次服务调查中脱颖而出，九牧近年来也多次摘得“全国顾客满意十大品牌”等奖项。高分与荣誉的背后，是消费者对九牧的信任，而这信任与九牧的匠心服务息息相关。

“管家服务” 打造卫浴服务金字招牌

作为中国智能厨卫领导品牌，九牧除了在智能马桶等尖端产品的研发上取得瞩目成绩，在服务方面也屡次开创行业先河。九牧在行业首创的“163一站式管家服务”体系，以“360度全方位、24小时全天候”的一站式服务为标准，使卫浴服务进入到更为规范的管家时代，促进行业服务水平的整体提升。

目前，九牧已形成一套完善的服务体系和标准，并建立起用户信息档案管理系统与定期进行回访机制，人性化而贴心的服务有效地提升了顾客满意度。无论是电商或终端消费者，拨打24小时全国管家服务热线400-1919-999，均可享受九牧卫浴售前、售中、售后的一站式无缝隙管家服务。

“只要有客户需要的地方，九牧人争取第一时间赶赴解决。”

在2017九牧“春节服务不打烊”活动期间，全国2000多个服务网点近万名九牧服务人员主动响应，在过年期间坚持站岗，为用户及时提供选购咨询、上门安装、产品养护等服务。高效的执行力和专业的服务水平，赢得了客户的口碑。

目前，九牧“温暖服务月”活动正在全国20多个城市火热开展，为社区用户提供厨卫产品免费清洗保养服务，让关爱与温暖继续传递。

技术助攻，啃下服务链条硬骨头

在“互联网+”时代，新技术的运用使九牧服务水平迈上新台阶。九牧率先打通卫浴行业的O2O通道，实现线上线下渠道的互动大狂欢，满足消费者线上购买，线下送货安装的一站式购物体验。同时，还推进全球50000多个销售点向服务职能转化，为无缝隙管家服务提供更强大的渠道支持。

另外，九牧还率先引进自动流水线分拣系统，使配送效率得到质的飞跃。在2016年双十一狂欢节，仅用5天便完成38万订单的配送工作，“晚上下单次日收货”的用户不在少数。

在部分九牧五星定制体验店，VR技术的试水大放异彩，满足了消费者对个性化定制服务的期待。戴上VR眼镜，即可根据需求与偏好，对各类厨卫产品随心组合，定制属于自己的梦想“家”。

未来，九牧将继续践行“一站式管家服务”承诺，在服务版块继续开拓创新，以更具竞争力的优质服务，解决消费者的后顾之忧，以更具创新性的服务模式，引领中国厨卫行业的服务升级。