小雨说——送货安装中突发的麻烦如何处理？

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尊敬的各位齐家小伙伴们，大家下午好！《小雨说——装修那些纠结事儿》又和大家见面啦，感谢齐家小伙们的收听！

最近呢，小雨又接到装修网友反馈的有趣的事情。

案例一、这是潘老师反馈的一个问题。事情是这样的。

1 。潘老师在齐家这边购买了木门，在安装木门的时候安装师傅告知潘老师需要用发泡胶，问潘老师是否有准备。潘老师很疑惑，表示并没有人告知自己要自己准备发泡胶呀。而且在购买木门的时候，潘老师还着重咨询了木门是否包安装，也咨询了在后续的送货安装中是否会产生额外的费用。当时，商家就告诉潘老师，门套是需要单独收费的，所以潘老师当场就将门套前支付给商家了。并且在安装前一周，潘老师联系安装师傅确认安装时间时，安装师傅也没有提醒潘老师需要用户自己买发泡剂。

直到安装师傅到家里来安装，才知道原来还有东西没有备齐。本来备发泡胶花不了多少钱，但是，因为没有提前准备，所以当天跑了很多地方才买到，心里是越想越不顺畅。所以反馈到小雨这里来啦。

其实呢，这个关于发泡剂的事情小雨还是比较明白的，市场上大多数的商家在安装木门时是不会准备发泡剂的，但是齐家的某些商家在某些活动中会赠送发泡胶给用户的。所以小雨在接到潘老师的反馈时就去核实啦。

经核实，潘老师和商家签订的合同上有特别标注“发泡胶自备”的字样，但是咧，我们齐家一直都以优越的服务和价格区别于传统卖场，所以这边我们也是要求商家人员以后在安装前一天打电话给业主，做出温馨提示的，这样客户感受度会更好。

并且从6月份开始，齐家所有定制品牌都要求建立了一对一VIP专属群，所有的品牌都制定了订购须知，就是为了在送货安装前能够更及时的给网友提醒和及时的服务。对于已经拥有了商家建立的专属VIP群的网友，关于VIP群是不会陌生的。但是对于我们的订购须知可能并不那么了解。小雨咧，在这里做出温馨提示一下，就是网友们定完单后，商家会有一页服务小贴士会和订单联订在一起，那上面的内容基本上是一些服务小贴士以及注意事项，小伙伴们定完单别忘了认真查看一下订单须知，再加以详细阅读。