格力空调-现象级运营管理模式引围观

北海格力空调

党的十九大提出，创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。制造业是实体经济的主体，是技术创新的主战场，是供给侧结构性改革的重要领域。因此，创新也是制造业发展的重大趋势。

长期以来，格力电器都坚持以自主创新为发展方向，董事长董明珠也不止一次地在公开场合表示：制造业要坚持走自主创新的道路。《格力自主创新发展模式的探索与实践》成果报告中也显示，格力电器一直坚持创新，管理创新、技术创新、营销创新、人才创新始终贯彻在格力电器的生产经营之中，形成了一套自主创新的发展模式。

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格力在营销模式上的创新在中国家电行业可谓独树一帜，它通过销售政策变革、自建渠道的方式打破了早期的“先付款后发货”原则，保证了企业资金链的稳定和企业的健康发展。又通过成立区域性销售公司，将厂商利益融为一体，以区域销售公司为主导，建设专卖店、专营店。同时，格力率先在业内实行条形码制度，不允许跨地区销售，打破了诸侯割据局面，由此而诞生了闻名全国的格力渠道管理模式。

在管理方面，格力电器一直以质量管理为中心。为了保证产品质量，格力电器建立了行业独一无二的筛选分厂，对进厂的每一个零配件进行严格检测，合格后方能走上生产线，大大降低了格力空调的售后返修率。也正是因为对产品质量的高度重视，格力才敢于在行业内率先推出“6年免费包修、变频空调1年包换”等服务承诺。

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在许多公开演讲中，董明珠曾多次表示“中国有巨大的、给年轻人展示的舞台，而格力就是其中之一。”这并不仅仅是格力近期的发展战略，事实上，早在董明珠出任格力电器总裁时，就明确提出“百年企业，人才管理是基础”的方针。为此，格力电器建立了一整套人才培养体系，为各类人才提供了施展平台。同时，格力电器还建立了一整套奖励机制，全方位激发员工荣誉感和激情。1995年开始，格力设立科技进步奖，以奖励对公司做出贡献的技术人员，最高奖励可达100万元。

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一个没有核心科技的企业是没有脊梁的企业。在科技创新方面，格力十分重视对技术研发的投入。在格力电器，科研的投入不是按“销售收入的百分之几”来预算的，而是根据企业未来发展的实际需要“按需分配”，得益于“不设上限”的科研投入政策，格力电器建成了行业内规模最大，研究试验项目最齐全的试验研发综合平台。并先后成立十大技术研究院，科技研发人员超1万人。截止目前，格力电器累计申请专利超过3万项，3次获国家科技进步奖，19项技术被认定为“国际领先”，研发项目多次入选“国家重点研发计划”、“国家科技支撑计划”、“国家火炬计划”、“国家重大科技成果转化项目”等大型国家计划。正是得益于这四大创新，格力电器近年来实现了跨越式的发展。