齐家网：做好O2O运营关键在产品和服务

在6月18日的“齐家商学院——O2O商家特训营”走进成都活动上，来自齐家网和成功商家的各位导师深刻地剖析传统家居建材商家的经营难题，并通过详细讲解齐家的三大平台，向尚未加入O2O的企业传授电子商务运营策略。

最近几年，电子商务迅猛发展，装修用户的消费习惯也发生了翻天覆地的变化，越来越多的人选择通过互联网解决装修你难题，同时市场上不少装修平台孕育而生，而反观齐家网这9年来稳步发展，优势又在那里?具体体现为两点：首先，在用户服务方面，齐家为装修用户提供的选择面更广，而且用户能够通过互联网、手机等便捷的方式来选择，这让用户感觉很放心、很轻松;其次是线上和线下O2O通道的打通，这个目前在很多产业并无成功先例，很难得的是目前齐家网的O2O模式已在全国40多个城市落地，齐家商城的产品也在不断地丰富起来，让用户的需求真正得到一站式的解决。这两点是齐家领先于其它平台的独特之处。另外在支付和后端服务方面，齐家目前正在推行自己的支付产品，让用户的支付更加安全，后端服务链也在对用户服务快速响应、服务监督等方面不断加强。这也是齐家的优势之一。

投了宣传，砸了钱，也召集来一批用户，结果订单却寥寥无几。这是目前不少商家遇到的问题，如何让来的用户成为你的客人呢?结合互联网优势，提升用户购物体验，增加其购物信心，从而产生订单。其实无论用户是从线下还是线上来的，更换的只是消费场景，需求并没有改变，还是需要寻找知识、产品、促销活动。对齐家网来说，很重要的一点就是应变能力要跟上这个转变的节奏，目前齐家已经有了很好的产品承接渠道。对品牌商来说，也要赶上这一转变的节奏，因为无线商城和应用场景已经有了，供应商要做的就是迅速地把商品放置在手机商城中，把最新的促销活动更新到手机端，让用户能够看到，同时可以通过手机来预约，让用户到线下来体验。这些齐家都提供了可操作的平台，具体效果很大程度上取决于品牌商的理念和节奏能否跟得上。

此次“齐家商学院——O2O商家特训营”上，导师们分享了很多实战案例，让不少商家受益匪浅。除了固定时间举办的o2o商家特训营外，齐家网还有精悍的产品经理团队和业务团队，每个类目要为自己负责的品牌制作解决方案，平时帮助商家更好的了解电子商务，在齐家的平台上把这些资源的优势放大，让品牌商跟着齐家的理念做好产品、做好服务、做好营销。另外，营销手段并不是最重要的，营销的本质是产品，关键的是要拿出性价比高的产品和有优势的服务去打动用户。针对品牌商，齐家会加强培训，加深其对齐家的了解和运营能力，并借助优秀商家的力量去做整合营销。

来源：网易新闻