独家 | 疫情下的家居面孔第4期：PLA主题定制 罗夫亮
《疫情下的家居面孔》
2020年春节以来，为抗击新冠疫情，家居卖场、品牌商家、门店都遭遇了新一轮的经营挑战，线上营销获得了蓬勃的发展和生命力。正如非典成就了阿里巴巴，也造就了一个时代的无数小商家。人类面对疫病的脆弱，是不可改变的。但是我们应对灾难的能力和危机管理能力，却可以成为影响企业发展的基本参数和决定因素。是坐以待毙，还是寻求突围？三维家特别策划《疫情下的家居面孔》，带你走近我们身边的伙伴，听听他们的诉说，他们与我们一样，随时在变化中努力向前，他们艰难求生，他们就在身边。作为真正的主角，大多数家居中小从业者，他们鲜有机会发表自己的见解，他们常常是处于“机会主义”的一群人，但是他们爱这个行业，数千万的从业大军构成了整个家居产业的血和肉。现在，三维家邀请他们走到台前，与我们分享疫情下的悲喜。这声音也许微弱，但却无比真实。第4期 | 罗夫亮PLA 主题定制 店长门店地址：山东省临清市百旺城商铺2-6 01 “不淡定怎么办呢，我也是很无奈。”在家待工已久的罗先生，每时每刻都关注着关于疫情的新闻。此时此刻，他只希望能够尽快恢复正常工作，弥补近期不断激增的房租、水电、人力成本。
来自山东聊城的罗先生和朋友一起合伙经营了一家200平方米的门店，店里代理了3个品牌，也帮客户做一些基础装修，目前有4个员工。罗先生的门店去年才开，他本希望利用春节后的装修热潮，为门店大力宣传一把，然而疫情却直接造成他精心策划的促销活动打了水漂。“我们去年花了很久的时间策划了一个315的贵宾卡促销活动，物料和广告年前都已经准备好了，现在就只能等待。” 与此同时，各种成本也像大山一样压在他心上。“几个意向客户一直没法签单，工厂没法开工，房租、水电、员工福利都挺有压力。”然而面对这一系列经济上的损失和精神上的失望，他却无能为力，除了等待还是等待。采访中，罗先生展现了强烈的“求变”意识，近期的空闲给了他足够的时间来反思，他希望着手将传统家居营销方式转化，通过互联网、新媒体进行线上推广销售。
其实，回顾过往，不难发现家居行业的营销模式转型，早已是大势所趋。罗先生认为，家居行业的互联网转型首先体现在宣传推广上。和其他很多行业一样，家居行业也需要完善互联网宣传渠道，并建立并稳定起自己的客户社群。罗先生很早就意识到了老客户带新客户的重要性。因此很重视熟人之间的宣传，他常常在自己的朋友圈里更新设计图片，并且建立起自己的客户群，一方面让业主们能够相互交流，另一方面也是为自己营造口碑。“微信朋友圈推广，老客户社群运营都很重要。我知道很多品牌都在做直播带货，我觉得像门窗这类实体产品还是主要以图片呈现为主，咱们三维家的产品不就能出客户家里的效果图了嘛。”如果说宣传推广是软件，那么硬件便是实现家居线上展示的工具，双管齐下才能达到最好的效果。“客户想要看到的不是你的展厅有多豪华，他们想要知道的是你帮他装修完以后他有多满意，你的目的就达到了。”罗先生精辟地将与客户的沟通经验概括成这句话。传统的线上展示大多是实拍的图片、视频，想看实体效果只能想象，难以满足客户日益增长的精准订制要求。怎样的硬件才是好硬件呢？罗先生曾经多次到不同的品牌家居店、家具商场进行走访勘查。在欧派的展厅中，他第一次亲身体验到了VR技术在家居行业的应用。震撼之余他也下定决定要将这种技术为己所用。在研究了众多相关软件、技术之后，罗先生发现，三维家的“3D云设计软件”很好的实现了所见即所得，帮助客户足不出户看到家居的布置效果。相对于别的设计软件，“3D云设计软件”更加注重细节的特点，也得到了罗先生的赞扬。
“我以前用过其他设计软件，和咱们的软件相比，咱们在细节处理上更好，操作方面更加人性化，效果图更优质。” 02 虽然近期罗先生仍然面临着流水般的成本支出，但有了发展的规划方案，便有了对未来的期盼。通过这一契机，罗先生仔细思考了一些措施，主要从营销和产品结构两方面改变，以应对未来可能遇到的类似事件。“营销方面，今后我会囤很多口罩，买得到的话。如果还有类似的事件发生，我就在店里免费送口罩。只要大家留下名字和电话，就可以凭身份证领取。即帮助了有需要的人，又给店里做了宣传。”除了营销方案改进之外，在产品方面，罗先生看到了智能家居的风口，因为智能家居更符合现代人的生活习惯，也更符合互联网时代的趋势。“我现在在考虑做智能家居，智能开关，智能窗帘这些。比如代理小米的智能家居产品，我比较信任他们。咱们三维家已经有很好的底子，如果想要往智能家居设计方向发展，肯定没问题的！”“与其去小区做宣传发名片，还不如用心服务好每个客户，做好口碑，这样即使疫情来了也不愁发展。”转型升级的思维，认真服务的意识，祝愿每位读者都能度过寒冬，找到疫情中的发展之道！结语：一个行业的发展必定会无数次面对社会与自然的风险，关键是如何在风险中求变。目前，疫情的情况有所好转，复工指日可待。-END-《疫情下的家居面孔》往期 点击导读第1期 | 深圳全屋定制店主 刘可阳第2期 | 乌兰察布市全屋定制店主 段娟第3期 | 南京整装公司创业者 朱向辉
