天津美天程装饰：通过齐家网的线上化体系，为用户提供优质家装服务

家装行业的市场与用户需求在不断变化，但万变不离其宗，通过高品质服务将家装产品送达给用户，是许多具备长远目光的装企能在风云变幻市场中脱颖而出的关键。作为一家以优质服务为核心竞争力的企业，天津美天程装饰工程有限公司（下文简称“美天程装饰”）就是这样一家以服务抓住市场机遇，积极求新突破的新生代装企代表。

服务与质量是装企竞争力的根本

从成立以来，美天程装饰坚持服务第一，通过不断优化、提升施工质量获得了众多业主的一致好评。据美天程装饰方面介绍，公司在成立不久即加入了齐家网平台，通过与齐家网的深度合作，目前企业已经形成了一套完整的线上服务体系。“我们在经营过程中，依托齐家网的线上体系做好家装全过程中的服务，业主提出的意见和问题都能很快地获得反馈，目前我们的业主好评率与认可度非常高，这也为我们带来了更多的转介绍客户。”

据了解，单区服务与设计师全程跟进，是美天程装饰在服务中的两大发力点。“只做单区服务是我们与其他装修公司最大的区别，一来可以最大程度保证服务的质量与品质，二来区域内所有的小区所有的户型原图我可以全都有。” 美天程装饰方面进一步介绍了企业在打造优质服务中的创新举措。

单区服务既提升了服务期间的响应速度，也进一步提升了服务流程线上化的水平。在线设计目前成为了许多装企的服务标配，随着疫情期间用户对互联网家装接受度的提高，许多用户将能否提供此项目视为判断装企能力的关键指标之一。“传统的设计模式需要装企线下量房才能进行，而我们只需要业主提供户型图，就能为客户进行线上的个性化设计。”据介绍，美天程装饰已经实现用户仅提供具体地址，后台即可自动匹配该小区、该楼层的户型图。

设计师全程跟进，让设计与施工无缝对接真正实现了所见即所得，从确定初步意向到量房、再到设计效果确定、到最后确定报价，设计师实行全程服务。“装修施工中的所有问题，都能在第一时间得到解决。同时对用户而言，最显而易见的好处是杜绝了临时增项和临时加价，所有的预算在施工之前即敲定。”

疫情凸显了线上化能力的重要性

对装企而言，口碑与品牌形象的重要性毋庸置疑，在齐家网平台的加持下，用户对美天程装饰的信赖和好评得到了更广范围的传播。紧跟齐家网发展步伐，美天程装饰不仅借助齐家网提供的线上服务工具和智能化工地管理系等，实现了对服务项目的高效和高质管理，同时也通过获客的线上化，在疫情期间实现了弯道超车跨越式发展。

“疫情期间，我们的获客与成交并未受到明显影响。凭借着优良的服务与齐家网的线上流量，美天程装饰的业绩始终维持在正常水平。”在美天程装饰方面看来，疫情对家装行业的影响要辩证看待，一方面疫情暂时压抑了用户的家装需求，部分行业参与者难抵寒冬纷纷退出市场；另一方面用户向着优质家装企业聚集，让更多的装企注重对客户的服务，行业的发展更加健康。

“疫情期间网上下单的客户数量非常多，这些未开工的我们会尽快开工，让用户能早日验收到满意的新房。”随着行业在4月后逐步恢复常态化，以客户为中心的装企迎来的业绩的大爆发，美天程装饰的开工工地数量也随之大幅增长，团队也开始了自己更加忙碌的工作节奏，“要更加重视施工质量和服务质量，抓好服务才是我们在竞争中不败的根本。”疫情加快了那些服务能力不强装企出局的速度，美天程装饰的口碑、服务以及过硬产品优势会更加突显。