家居电子商务要着力提高核心竞争力

作者：袁敏

上海齐家信息科技有限公司总裁邓华金

2009年，家居行业整体业绩非常好，然而所有的繁荣都暗藏着危机，所有的危机都孕育着新的开始。在靠价格战营造的繁荣景象背后，是市场对低价的质疑，走低价路线无法实现销售的可持续发展，这为家居电子商务的发展提出了挑战。

上海齐家信息科技有限公司总裁邓华金指出：“挑战与机遇并存，家居电子商务的前景美好，抓住机遇的关键在于，是不是在每一个细分领域，比如在分销领域、供应链管理领域、仓储管理领域、营销领域和人才战略上，拥有无可比拟的竞争力。”

通过互联网开拓全新分销体系

家居行业的供应链管理效率较低，各种成本很高，渠道很长。比如要开一家新的卖场，总部会很关注卖场的地理位置，以及能覆盖多少范围。反观美国家得宝公司，从厂商到零售终端都不需要靠地域覆盖来抢占市场，这是因为电子商务是无边无际的，系统更是跨越疆界。邓华金说；“我们可以通过互联网找到全新的分销体系，换言之，就是厂商能通过电子商务平台，以最快的速度找到他的区域分销商。”

通过选择物流公司来优化供应链

邓华金介绍说：“供应商在发货时，一定要在多个物流公司中进行筛选，如果将物流业务包给一家公司不利于优化供应链。”

如果供应商要求物流公司安全第一，可以在齐家网旗下上海团购网后台选择这一类的物流公司，然后再根据口碑排名继续挑选。另外，物流公司各有千秋，比如春节时有的物流公司不上班，有的物流公司可以在春运期间继续派送，供应商在选择物流公司时应特别注意，以确保货物及时送达用户手中。

有时，物流公司甚至与企业的命运息息相关。比如2009年，一家物流公司的倒闭，导致很多企业产生了亏损，这是因为在电子商务领域，消费者喜欢选择货到付款，物流公司代收货款非常普遍，货款的运转周期通常是两个月，如果物流公司倒闭，意味着企业的货款无法回收而产生亏损。正因为物流公司在供应链环节扮演了非常重要的角色，邓华金表示：“齐家网旗下上海团购网将来会跟很多物流公司谈判，引进好的物流公司来优化供应链。”

通过系统强化仓储管理进行节流

很多供应商在产品入库出库时，并不制作入库单和出库单，仓库也没有优化方案，最重要的是，仓库数据从来不进报表，无法通过数据分析来推动销售，这让利润在不知不觉中大量流失。假设仓库里有2000个单品，通常情况下一般是20%的单品在销售，80%的单品不在销售。这主要是因为有一些产品没有在网店上架，还有一些产品尽管上架，由于定价太高或展示不好而难以产生销售。最可悲的是，还有很多销售永远无法产生利润，比如很多人下订单，但仓库里永远没有这个产品，缺货率很高。以上所列出的种种问题，都是齐家网旗下上海团购网新开发的供应商销售管理系统着力问题的问题。邓华金强调：“企业家要赢得更多利润，只有两种方法：开源和节流。钱是省出来的，省钱的事就要靠系统来做。”

电子商务要注重口碑营销

齐家网旗下上海团购网论坛里，流量最高和发帖量最高的是装修日记，装修日记的高流量和高发帖量折射出用户的消费心理。用户在装修之前会看装修日记，里面有网友介绍如何选择装修公司，如何挑选建材品牌等。这有助于用户筛选出满意的装修公司和建材品牌。但是帖子发布在论坛中会下沉，不容易引起长期关注，为了有效开发这种用户体验资源，齐家网旗下上海团购网的网店上线了一个“案例”功能，让消费者在观看了家居品牌的口碑、点评和咨询之后，还可以看到已消费的用户拍摄的整个安装过程和体验文字，为用户做出购买决策提供全方位参考。邓华金说：“口碑是电子商务的核心竞争力之一，齐家网旗下上海团购网为供应商提供了口碑营销的多种途径。”

电子商务的人才战略

电子商务不同于传统卖场，只要招聘能说会道的营业员就可以促成销售，他需要多种人才协同作战。邓华金认为：“要做好电子商务，供应商的网店需要优秀的跟单人员来跟踪订单，需要专业的网店装修人员制作精彩的单品展示来吸引消费者，需要摄影师拍摄优美的产品图片，需要美工在摄影师拍摄基础上再进行PS以制作出精良的产品图片，需要编辑人才优化单品的关键词来提高被搜索到的几率。另外，供应商的实体仓库，还需要有两位仓管人员做好检查和复核工作，专业的物流人员也不可或缺。当然，供应商可以考虑培养复合型人才，使之兼备几种工作职能，齐家网旗下上海团购网可以提供相关培训。”