家居电子商务的核心竞争力是对消费者的影响力

作者：袁敏

上海企业竞争力研究中心主任范林根博士

与传统商业相比，电子商务借助互联网对时间、空间的突破，使电子商务变成了一个永不落幕的商城，同时可以包容琳琅满目的商品。电子商务前景非常美好，家居电子商务作为电子商务的重要组成部分，其发展前景如何？家居电子商务的核心竞争力是什么？如何提高家居电子商务的核心竞争力？记者就此采访了上海企业竞争力研究中心主任范林根博士。

范林根认为：“家居电子商务的前景非常美好，充满了机遇和挑战。”电子商务原来是年轻人的事情，年轻人喜欢电子商务的实惠便捷，他们的消费金额一般较低，档次不高。现在计算机越来越普及，从十多岁的孩子到六七十岁的老头老太都开始学习上网，他们发现网上采购很方便之后也开始在电子商务平台消费，消费能力强的中年人更是积极进行网络消费。家居电子商务以前的品牌支撑力度不够，是因为家居业主要是是许多小企业，现在家居业的品牌提升很快，因为购买实力强的消费者越来越多的加入网购行列。家居电子商务的挑战来自很多方面，第一是互联网本身支付方面的缺陷，现在虽然有支付宝这一解决办法但是问题仍然存在；第二是电子商务对网站的诚信和售后服务提出了很高的要求；第三是产品的质量需要网站严格把关，否则会影响网站的声誉。为了应对这些挑战，家居电子商务网站都使出了浑身解数。据悉，家居网站齐家网旗下上海团购网开通了线上支付平台，并且推出诚信保障服务体系，还采用B+BtoC的经营模式，加强了对供应商的监管，对产品质量进行严格控制。

家居业最贴近人们的生活，容易普及到百姓中去，本身包含的商品又比较多，比较适合电子商务的推广。范林根说：“尽管家居电子商务的增长速度不一定快，但会较其他类型的电子商务更加平稳。电子商务发展之初，书、电子产品等规格化的电子商务发展会快一点，但消费者一旦进入家居电子商务平台进行消费，其重复购买性会很强强，比如消费者在家居电子商务网站买了一个枕头，觉得很好以后还会买。”

目前家居电子商务网站主要以建材为主，以后软装市场也会有很大发展空间。范林根指出：“家居电子商务更大的发展空间，在家居用品方面，比如家居摆设、装饰品，以及碗筷碟子等日用品。以前这些东西是在超市内出售，现在则专门开设了品牌家居网店，开始走品牌化和专业化路线。消费者买一个碗，除了有几块钱的产品可供选择，他还可以在品牌家居网店买几十块甚至几百块的品牌碗。”

范林根说：“家居电子商务的核心竞争力是对消费者的影响力。”他谈道：“在美国和欧洲，装修没这么热闹，但百安居的销售依然红火。这是因为消费者会反复购买规格化，可供DIY的商品，他们愿意更多地体验自己动手的乐趣。当然中国有自己的特点，家居电子商务必须要抓住消费者特点。家居网站应该让网友感觉网站提供的产品和家居体验很棒，吸引他们成为会员，然后再引导网友进行消费。”

因此，提高家居电子商务的核心竞争力，就要提高家居网站对消费者的影响力。随着生活的改善，消费者的思想观念也在改变，以前大家觉得花十万元装修房子后可以保持五十年不变，如今则是花了十万元装修之后，过两三年时间会再花几万元改变一下装修风格，网站要倡导这种家居消费方式。家居网站不光是一个购买家居产品的场所，更是一个引领家居时尚的舞台，是一个让人们了解家居知识，交流兴趣的社区。

据了解，在吸引消费者进行家居消费方面，某些家居网站甚至突破了电子商务的网络界限，将家居体验从网上延伸到网下。比如家居网站齐家网旗下上海团购网独创了‘线上+线上’的营销模式，通过在呼兰西路1号智力产业园开设网友体验中心的方式，来提高网站对网友的影响力。