曝光|齐家公益之投诉播报！

齐家网为了提高商家服务重视度，同时作为第三方进行相应的监督和管理，督促商家把更好的服务给予每一个用户，所以对于近期的重大投诉进行公示，向广大用户进行实事曝光，也希望大家予以监督。

穗宝床垫

播报商家：穗宝床垫

问题总结：送货延迟，多次送货失约

用户反馈：订的穗宝商家的床和床垫，送货失约多次，每次都找各种理由。

用户诉求：需要齐家介入，尽快完成送货

处理结果：约商家到齐家核对问题，给顾客确切送货时间，并给到顾客延期赔款及枕头床品等礼品。由于商家送货延期并失约多起，已责令商家撤出齐家展厅。

诗曼尔橱柜

播报商家：诗曼尔橱柜

问题总结：测量尺寸错误与实际安装不符

用户反馈：隐形砖、暖气管、暖气打孔都外露，灶台与消毒柜无法对齐。大理石粱都给锯断。（复测尺寸时候顾客家砖和孔都已经打好了。商家设计师测量不仔细设计不专业导致了这种情况出现。）

用户诉求：需要商家给出解决方案，尽快完成

处理结果：

1.诗曼尔务必今天给出解决方案和说明，今天如果没有回复，明天开始封店。

2.明天齐家公众号曝光此投诉。

3.问题得不到有效解决，对应品类业务人员不用上班专门上门解决此事。

4.与客户协商上门进行面对面沟通处理（问题处理跟进中）

投诉总结

出现问题不怕，重要的是出现问题后商家是否可以第一时间沟通与迅速的解决。

对于此类事件，希望各商家能够引以为戒，如果再次出现类似投诉问题，商家应当第一时间进行介入并及时出台解决方案，进行上门处理，直到用户满意为止，做好用户服务是齐家网一贯的宗旨，望各位用户予以监督！

这么酷的二维码不只是用来看的

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