名牌油漆有结块 消费者售后投诉

名牌油漆有结块 消费者售后投诉

消费者李先生购买5组名牌油漆，在涂刷过程中打开桶盖发现桶中油漆有结块的现象。商家解释称是油漆沉淀所致，让李先生自行搅拌一下就可以了。李先生到家后搅拌了半天还是有结块现象，咨询相关部门后得知是油漆有质量问题，李先生找到售后服务中心进行了投诉。

售后服务中心受理此项投诉后，根据质检部门出据的检验报告，判定该油漆确实存在质量问题，售后人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。商家给予全部退货，并补偿消费者相应损失的处理决定。商家对此表示认可，消费者也认为此问题处理得很满意，这样使问题得到了圆满解决。

商家卖售的商品存在质量问题，是由于厂家在管理上存在着严重的质检疏漏所造成的，这一点销售商并不知情，不构成欺诈行为。应由经销商先承担赔偿责任，再向厂方追偿。

天津环渤海建材中心售后服务中心薛铁柱经理提示，商家在购进商品时，应注意检查商品是否合格，并向供货方索要商品的质检报告及其他证明。如出现问题，在赔付消费者损失后，再向供货方进行追偿。