后端交付决定用户体验？齐家：装企的深度运营势在必行

编辑部小狸

如今，2019年已行路过半，回顾今年年初各大装企制定的全年发展目标，立志的“小目标”究竟完成得如何？2019年7月10日，齐家网召开上海站第二季度商家总结分享会议，相关负责人总结并分析了今年4-6月各大合作装企在平台递交的“成绩单”。会议同时颁布了本季度齐家网“十强商户奖”、“销量金奖”、“服务金奖”、“潜力商户”、“区域优秀商家”、“供应链标杆商户”等荣誉。

齐家网上海站2019年第二季度商家会议

大环境

深度运营是势在必行

随着家装市场迎来多方面整合需求，行业深度重构加剧，竞争加剧下新一轮的洗牌来临，这个过程中倒闭、跑路的公司不在少数。而其中最大的受害者，往往是已经支付了部分甚至全部装修款项的业主。齐家保服务，是齐家网为保障用户权益推出的第三方托管服务，而随着近年来不断的更新升级，齐家保将为用户带来更全面的装修保障，同时也为装企保驾护航。

齐家网沪浙区区总彭彩虹

“除了监理服务，还包括资金托管，无论在电脑端还是手机端，业主都可以看到工地直播，对业主来说更放心。”荻苒空间设计陈总现场分享了使用齐家保的心得。通过使用齐家保，企业的管理成本得到合理控制，而在装修过程中企业面临的风险也大幅下降。

齐家网沪浙区区总彭彩虹表示，对于装企的深度运营势在必行，不论是享誉业界的“齐家保”服务还是今年新推的“区域头牌”，对于装企而言既是保障也是成长的良机，只有把握住平台前行的大方向，方能迎刃而上，和平台一起共创辉煌。

荻苒空间设计陈总现场分享

水管爆裂、工人意外受伤......这些在装修过程中常见的意外事故不仅会给装企带来损失，也是业主所担心的隐患。为加强齐家保用户的人身和财产安全保障体系，早在2017年，齐家网就与平安产险开展合作共同推出“平安保”。

而在今年6月底，双方又对“平安保”进行升级，在保险类目方面，新增了两个类目，一是附加险，用于装修工程因意外事故导致更换装修公司所造成的费用损失补偿；二是新增平安雇主责任保险，用于工人在施工现场因遭受意外导致的伤残事故损失补偿。据悉，在赔付金额方面，将实现最高赔付额132万，实现近四倍的提升。

齐家网供应链总监马凌飞现场展示齐家工地保护套

平台

把带给用户的体验前置化

专注装企持续创新升级的需要，致力于培养更多优秀装企。正如有句话所言：“越专注，越专业，就越有价值。”也就是说，客户价值和客户满意度必须成为装企的运营思维，企业的一切资源都要指向为客户创造价值，让客户满意。

诚然，装修业主在渴望每个城市出现一批优秀的、靠谱的、真心实意为业主着想的匠心装企；装修业主也在渴望家里的建材、家居、家电、软装包括看不见的隐蔽工程都用上好产品，让家里更健康、更舒适、更美观、更高品质、也更有品味。但业主和装修公司之间存在着天然的信息盲区，互相取信是业界长期以来的痛点。

上海站城市经理何筱仁

2019年起，在原先口碑旺铺的基础之上，齐家网推出“区域头牌”，分别从“稳定锁单”，“投诉发生率低、解决率高”，“区域开工转化率高于平均值”，“小程序量房使用率高于平均值”，“区域开工数与投诉未及时解决比重”等维度评选出各个区域的前三名装企，并于装企旺铺页中展示。同时，对于后端交付表现优异的装企，平台还将给予更多的支持。

根据齐家网平台数据显示，凡是开工量大的装企，订单响应速度也较快，两者几成正比态势。“互联网的大环境下，就看谁家能第一时间响应用户需求，而将优质的服务体验前置化是齐家网想要带给用户的”何筱仁表示，把优质服务体验前置化，让用户在开始装修前就了解装企，选择到自己想要的设计和施工服务，最终带来更多的开工量及用户口碑，是齐家网一直致力于打造优质的C2C生态圈闭环。

后端

交付能力决定企业胜败

装修产业链长、涉及人员多，往往成为投诉纠纷高发区。据调查显示，装修过程中，消费者最大的不满是在工期和施工质量方面的。稳健的施工交付能力成为衡量装修公司好与劣的重要标准。